カスタマーサクセス

当社サービス「Refcome」「Refcome Teams」「新規プロダクト」を最大限活用し、スタートアップ〜大規模のお客様特性にあわせた適切な価値提供をすることでHR業界でNo.1のカスタマーサクセスを実現を目指すポジションです。

【業務内容】
当社取引先増加に伴い、お客様へ弊社プロダクトを滞りなく導入、ご活用いただくため、カスタマーサクセスとして担当するお客様のサクセスにコミットいただく業務となります。

・オンボーディング業務(お客様のご契約以降から立ち上がり迄の支援)の中で、お客様の課題解消(リファラル採用の制度設計/施策設計等)
・Refcome/Refcome Teamsの利用率が低いお客様に対する、利活用向上支援
・開発チームへのプロダクトのフィードバック など
・カスタマーサクセスチームの組織力向上にしする業務の企画運営と実行

【必須スキル・経験】
・以下いずれかの経験
 toBの顧客折衝経験3年以上
 事業会社での事業企画または人事経験3年以上
・複数のプロジェクトを同時進行でマネジメントした経験
・リフカムのミッション、バリューへの共感

【歓迎スキル・経験】
・SaaS企業やサブスクリプションモデル事業における営業/プロジェクトマネジメント経験
・課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験
・人事(採用、教育)の実務経験
・人材業界での実務経験

【リフカムにあいそうな方】
・お客様の抱えている悩みに並走し、解決に向けた提案ができる方
・個の力のみでなく、チームの力を最大化させることにモチベーションを感じる方
・目標から逆算した行動と日々の内省が習慣づいている方
・お客様や社員から大きな信頼を得られる方(素直さや謙虚さがありつつも、率直に意見を伝えることができる方)

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